Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Sparvelle

Na Sparvelle, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente, prática e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os custos de frete para devoluções por arrependimento dentro deste prazo são integralmente pagos pela nossa loja.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
estar em perfeitas condições;
conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, o reembolso será realizado em até 24 horas.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo em até 90 dias após o recebimento. O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: contato@sparvelle.com.br
Ou acionar nossa garantia também pelo e-mail acima citado.

Pedimos o envio de:

fotos; ou
vídeos demonstrando o problema.

Após análise das informações enviadas, nossa equipe realizará o procedimento adequado sem qualquer custo de frete ou envio para o cliente.

Primeira Troca Grátis

A Sparvelle oferece o benefício de primeira troca gratuita.

Os custos de envio da primeira troca serão integralmente pagos pela nossa loja.

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deverá ser realizada através do e-mail:

contato@sparvelle.com.br

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com:

orientações;
procedimento de devolução;
e etiqueta de envio, quando aplicável.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso estoque.

O prazo para processamento do reembolso é de até 24 horas após a aprovação da devolução.

O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cancelamento de Pedidos

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado imediatamente.

Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento mediante:

recusa da entrega; ou
devolução do produto após o recebimento.

Após o retorno do produto ao nosso estoque e aprovação da análise, o reembolso integral será processado.

Extravio, Roubo de Carga e Problemas Logísticos

A Sparvelle garante assistência em casos de:

extravio;
roubo de carga;
problemas logísticos comprovados.

Nessas situações, nossa equipe realizará a análise do ocorrido e oferecerá a solução adequada ao cliente, podendo incluir:

reenvio do pedido; ou
reembolso integral.

Condições que Podem Invalidar a Troca ou Devolução

A troca ou devolução poderá não ser aprovada caso seja identificado:

produto com sinais de uso inadequado;
avarias e danos provocados pelo próprio cliente;
ausência de acessórios enviados junto ao pedido.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos canais abaixo:

E-mail: contato@sparvelle.com.br
WhatsApp: (17) 99626-4886

Considerações Finais

Ao realizar uma compra na Sparvelle, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução.

A Sparvelle poderá atualizar esta política sempre que necessário para garantir maior transparência e segurança aos seus clientes.

Dados da Empresa

Razão Social: Bizelli Negocios Digitais Ltda
CNPJ: 54.179.651/0001-10
Endereço: Rua Mistral (Jd Bom Clima), 332, Sala 209A Edif The Point Emx - Despraiado, Cuiabá - MT, 78.048-222